¿Qué es un flujo?
Un flujo son los pasos o acciones automatizadas que se configuran para gestionar las comunicaciones con los clientes en función de su tramo de mora y del segmento al que pertenecen. Estos flujos permiten adaptar las estrategias de cobranzas de manera específica para cada grupo de clientes. Moonflow automatizará el envío de las comunicaciones cada día en base a tu estrategia.
Video demostración:
| Para acceder a la bandeja de flujos, debes hacer "Clic" en el ícono de Estrategias, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma, y luego hacer "Clic" en Flujos. |  |
Crear un flujo:
| Una vez dentro de la sección de segmentación, haz "Clic" en el botón Crear, ubicado en la parte superior derecha: |  |
En esta ventana podrás encontrarás 3 secciones principales que te permitirán configurar el flujo en base a tus estrategias de cobranzas:
Información general:
Aquí podrás ingresar el nombre del flujo que estás creando, al igual que asignarle una segmentación para que las comunicaciones se envíen solo a ese grupo de clientes.
Plantillas:
En esta columna, podrás ver el listado de Plantillas creadas, los destinatarios (Clientes, referencias, garantes) y los canales en donde fueron creadas las diferentes plantillas.
Nota: Puedes previsualizarlas haciendo "Clic" en el icono del ojo que se encuentra a la derecha, para revisar como se verán antes de enviarlas a tus clientes.
Flujo:
Este tablero hace referencia al tramo de mora de tus clientes, y aquí es donde deberás arrastrar las plantillas que quieras usar como comunicación automatizada dentro de Moonflow:
| Al mantener presionado el "Clic" en la plantilla que eljas, te permitirá arrastrarla hasta el tablero de flujo para que se configure la comunicaciòn automática. |  |
Una vez que sueltas la plantilla en el flujo, aparecerá una ventana emergente preguntandote por el horario en el que quieres que se envíe la comunicación, selecciona el horario deseado y haz "Clic" en confirmar.
| Una vez confirmado el horario, el tablero se debería ver de la siguiente forma (dependiendo de donde soltaste la plantillas) |  |
Por último, haz "Clic" en el botón Guardar ubicado en la parte superior derecha, para aplicar los cambios y finalizar la creciòn del flujo.
Los flujos que vayas creando se ubicarán en esta pantalla, en forma de tarjetas, en donde podrás elegir si quieres activar, copiar, editar o eliminar el flujo:
Nota: Al activar el flujo, todas las comunicaciones configuradas programadas dentro del mismo, se enviarán en los horarios configurados (Siempre y cuando el modo seguro esté desactivado).