¿Qué es un segmento?
Un segmento es la división de la base de clientes en grupos específicos con coracterísticas de comportamientos similares. Agrupar a tus clientes te permitirá enviar comunicaciones personalizadas, por ejemplo por tipo de producto, por calificación del cliente, entre otros.
Video demostración:
| Para acceder a la bandeja de segmentación, debes hacer "Clic" en el ícono de Estrategias, que se encuentra ubicado en el menú lateral izquierdo de la plataforma, y la primera opción que aparecerá será la de Segmentación. |  |
Crear una segmentación:
| Una vez dentro de la sección de segmentación, haz "Clic" en el botón Crear, ubicado en la parte superior derecha: |  |
Posteriormente se deplegará una ventana emergente, en donde deberás completar los campos de Nombre de la segmentación y luego agregar una Variable como en el siguiente ejemplo:
Una vez agregadas todas las variables, haz "Clic" en Guardar.
Editar, copiar o eliminar una segmentación:
| En la columna de "Acciones" podrás encontrar los botones para Editar, Copiar y Eliminar segmentación respectivamente. |
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Prioridad:
En la columna de Prioridad podrás establecer con que importancia se asignan los clientes a cada segmento, entre más arriba se encuentre la segmentación, más prioritaria será la asignación de los clientes a dicho segmento.
Nota: Un cliente puede pertenecer a más de un segmento, pero el sistema priorizará el que esté posicionado más arriba.
Actualizar:
| Al hacer "Clic" en actualizar, el sistema reasignará a los clientes según al segmento que corresponda, este proceso es automático pero al hacer cambios, pueden forzarlo a que corra más rápido. |  |